Verzenden & retourneren
Verpakking
Het is logisch dat u uw chocolade in perfecte conditie wenst te ontvangen. We besteden dan ook veel zorg aan de wijze waarop wij uw bestelling verpakken. Alle chocolade wordt verstuurd in een stevige verpakking voorzien van voldoende schokabsorberende luchtkussentjes en indien nodig, temperatuur beschermende materialen.
Levering
Voor de levering van onze chocolade maken wij gebruik van PostNL, bpost en DPD (voor België).
Wij streven ernaar om uw producten na ontvangst van uw betaling binnen 1 tot maximaal 5 werkdagen nadat de betaling is ontvangen te versturen. U ontvangt altijd een bevestiging wanneer uw bestelling wordt verstuurd.
Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is (wat alleen in uitzonderlijke situaties voorkomt) berichten wij u direct via e-mail. U kunt er dan voor kiezen de bestelling te annuleren, te wachten of een alternatief product te kiezen. De keuze staat u vrij.
Verzendkosten
Voor België hanteren wij de verzendkosten: vanaf 6,95 EUR.
Voor Nederland hanteren wij de verzendkosten zoals vastgesteld door PostNL: 7,50 EUR.
Ook voor de overige landen hanteren wij de afhanekelijk van de bestemming de verzendkosten van PostNL, bpost of DPD. De verzendkosten kunnen voor het betreffende land direct worden weergegeven in het winkelwagentje van onze online shop.
Afhalen in de winkel
Het is ook mogelijk om uw producten af te halen in onze winkel Château Blanc in Antwerpen. Op deze manier betaalt u geen verzendkosten en kunt u tevens eens rond kijken in onze winkel.
Adres winkel:
Château Blanc
Torfbrug 1
2000 Antwerpen
België
Retourmogelijkheden
Ja, het is mogelijk uw bestelling te retourneren. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen terugsturen. Dit kan echter alleen als het product nog in de ongeopende verpakking zit i.v.m. de voedselveiligheid. Na ontvangst en controle van het product, nemen wij contact met u op en krijgt u binnen 14 dagen uw geld terug.
Indien u na opening van de verpakking echter een productiefout of beschadiging ontdekt, neem dan direct contact met ons op via het contactformulier of bel naar +32 (0)497-766527 en vermeld a.u.b. uw bestelnummer en het door u vastgestelde probleem.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Mocht u met de klachtenafhandeling van ChocolateOnlineShop.com ontevreden zijn, dan kunt u te alle tijden een beroep doen op de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk (voor Nederland) of Webshop Trustmark (voor België).
Aanwijzingen retourneren:
- Zorg er voor dat de artikelen goed verpakt worden verzonden.
- Wij adviseren u om de zending altijd aangetekend aan ons retourneren; wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vermiste zendingen die aan ons zijn gericht.
- Indien u een zending niet aangetekend wenst te versturen, dan kunt u altijd om een traceercode vragen op het postkantoor.
- Frankeer uw retourzending voldoende; onvoldoende gefrankeerde zendingen en zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.
Ons retouradres is:
TRE Commerce BV
T.a.v. Retouren ChocolateOnlineShop.com
Hoogstraat 33
2000 Antwerpen
België
